Tugas dan Tanggung Jawab Pramuniaga Indomaret

Pramuniaga adalah sebuah pekerjaan yang bergerak dalam bidang pelayanan kepada konsumen untuk mendapatkan barang/jasa yang di inginkan. Pramuniaga juga melayani konsumen yang sedang berbelanja baik itu di minimarket, swalayan, ataupun supermarket. Ada beberapa tugas dan tanggung jawab menjadi seorang pramuniaga yang baik yang akan saya terangkan di bawah.

Diantara tugas pokok dan tanggung jawab seorang pramuiaga tersebut ada yang namanya pelayanan, pelayanan ini sendiri terbagi kedalam  2 bagian: 1. Pelayanan langsung, seperti menyapa konsumen saat masuk kedalam toko "selamat datang, selamat berbelanja" atau sekedar menawarkan keranjang kepada konsumen seraya tersenyum "silahkan ibu/bapak keranjangnya" yang intinya berhubungan langsung dengan konsumen.
            2. Pelayanan tidak langsung, misalnya dari segi penampilan kita yang sesuai SOP, seperti rambut rapi, tidak berkumis dan berjanggut, pakaian rapi, wangi, kondisi toko yang nyaman, bersih dan rapi, secara tidak langsung ini sangat di rasakan konsumen dan membuat mereka betah berlama-lama dalam toko.

Baiklah dan ini beberapa tugas dan tanggung jawab menjadi seorang pramuniaga yang baik

1. Membersihlan area luar toko (teras dan area parkir)

Karyawan toko di sarankan datang lebih awal sebelum jam 07:00 untuk mempersiapkan segala sesuatunya sebelum toko siap beroperasi, pastikan sebelum toko di buka komputer kasir sudah inisial dan siap melakukan transaksi. Kemudian semua karyawan yang masuk di shift pagi melakukan SOP seperti biasa, menyanyikan Mars indomaret, mengucapkan janji karyawan dan mendengarkan briefing dari pimpinan shift.

Di setiap awal shift sebelum  memulai pekerjaan, yang pertama kali harus diperhatikan adalah kebersihan. Coba lihat di area luar toko jika terlihat kotor berantakan dan banyak sampah segeralah berseihkan terlebih dahulu, karena tampilan luar mencerminkan bagaimana tampilan dalam.
Jangan lupa keluarkan genset dan motor inventaris APKA (jika ada)

2. Membersihkan area dalam toko (termasuk gudang dan toilet)

Jika area luar toko di rasa sudah bersih dan rapih, beralih ke area dalam toko, area dalam toko wajib kita bersihkan diawal shift kita kerja. Sapu dahulu area toko kemudian pel seluruh lantai area dalam toko. Toilet wajib bersih dan wangi, untuk itu kita wajib membersihkannya. Untuk gudang di bersihkan dan sekalian kita rapihkan di akhir sift sebelum pulang.

3. Bertanggung jawab atas ketersediaan barang di rak display.

Pramuniaga bertanggung jawab atas ketersediaan barang di rak display, jika terlihat ada barang yang kosong di rak display segera catat kemudian ambil di gudang dan isikan segera ke rak yang kosong, jika tidak ingin bolak balik gudang sebaiknya catat terlebih dahulu item barang apa saja yang kosong sambil rapikan barang yang terlihat berantakan kemudian baru ambil barang yang kita catat tadi ke gudang tanpa bolak balik.

4. Memberi label pada setiap barang yang ada di rak display.

Setiap barang yang di pajang di rak display wajib tertempel label harga yang terbaru dan terupdate. Jika ada barang yang tidak memakai label segera cetak labelnya, dan jika ada barang yang kosong berilah label "maaf stock kosong" menutupi label harganya, dan space yang kosong tadi boleh di isi barang yang ada di sebelahnya.

Label harga atau price tag baik itu di indomaret atau alfamart, terbagi kedalam 2 macam. Yang pertama, label harga yang berwarna putih itu adalah harga standar/normal dan yang kedua label harga yang berwarna kuning itu tandanya sedang ada promo potongan harga (discount)

5. Menjalankan FIFO (first in first out)

 Di setiap kita melakukan display barang kita wajib melakukan FIFO, dimana barang yang pertama datang dialah barang yang pertama keluar. Dimana barang yang pertama datang dari DC (distributor center) kita taruh di paling depan dan barang yang terakhir datang kita taruh di bagian belakang, lakukan hal demikian terus-menerus setiap kali datang barang. Ini bertujuan agar tidak terjadi barang expired di rak display.

Karena banyak kasus terjadi, konsumen menemukan barang expired di rak display, itu di sebabkan karena personil toko tidak menjalankan fifo dan akhirnya konsumen complain.

6. Responsive terhadap konsumen.

Nah pelayanan inilah yang paling utama, jika kita melihat konsumen kebingungan mencari lokasi barang yang di inginkan jangan segan kita untuk menghampirinya dan menawarkan bantuan, misalnya "maaf ibu/bapak ada yang bisa saya bantu"  sambil tersenyum ramah. Itu akan menjadikan nilai plus di mata konsumen, jadi mereka merasa di perhatikan oleh petugas toko, secara tidak langsung konsumen nyaman dan akan kembali berbelanja di lain waktu.

Ciptakan kesan baik pada setiap konsumen yang berbelanja ke toko, bangun hubungan baik dengan mereka sehingga merasa di perhatikan.

7. Menjalankan SO (stock opname) harian maupun mingguan.

Stock Opname adalah kegiatan menyamakan antara stock barang yang ada di komputer dengan fisik real yang ada di toko maupun di gudang. Biasanya ada yang di lakukan setiap hari dan ada yang di lakukan seminggu sekali, barang yang di SO biasanya barang yang rawan hilang dan berharga mahal seperti, kosmetik, minyak wangi, susu box, obat-obatan, keju yang kotak. Jika terjadi selisih antara stock komputer dengan barang real nya maka segera lapor kepada pimpinan shift unttuk di tindak lanjuti.

Salah satu Penyebab NBH toko besar adalah tidak menjalankan SO baik itu harian maupun mingguan, karena dengan melakukan SO kita akan mengetahui perputaran barang dan NBH terkontrol.

8. Membersihkan rak atau gondola. 

Biasanya kita akan di buatkan jadwal kebersihan rak harian, dimana kita wajib melakukannya setiap hari di awal shift, cara membersihkanya sendiri yaitu mulai dari selfing atas ke bawah, jangan dari bawah ke atas. Bersihkan rak dari selfing ke selfing, sambil kita cek keadaan barang apakan ada kerusakan atau mendekati expired, pastikan barang dalam keadaan baik dan layak jual jangan sampai ada barak rusak apalagi expired di rak display.

Sebelum melakukan kebersihan sesuaikan dulu degan kondisi toko, jika sedang ramai pembeli tinggalkan dulu utamakan pelanggan, kebersihan bisa di kerjakan di akhir shift sebelum pulang.



Demikian itulah beberapa tugas dan tanggung jawab seorang pramuniaga berdasarkan pengalaman pribadi, jika ada teman-teman yang ingin menambahkan silahkan dikolom komentar, semoga bermanfaat terima kasih :)


Baca juga : Listing barang