Hindari 5 Hal Ini yang Bisa Membuat Pelanggan Kabur

Di dunia retail sekarang ini semuanya serba target baik itu indomaret atau alfamart, bagaimanapun caranya karyawan toko harus bekerja keras dan berfikir agar target itu tercapai. Jika hari ini tidak mencapai target maka pendapatan hari esok harus lebih besar agar bisa menutupi kekurangan yang kemarin, begitu dan begitu seterusnya. Salah satu cara agar sales selalu mencapai target adalah bagaimana kita mendatangkan sebanyak-banyaknya konsumen agar berbelanja ke toko kita.

Hindari 5 Hal Ini yang Bisa Membuat Pelanggan Kabur


Perlu diketahui bahwa ada beberapa hal yang menyebabkan konsumen malas dan enggan untuk berbelanja di toko kita, seperti pelayanan yang tidak maksimal atau bisa atitude personil toko yang kurang baik dan masih banyak lainnya yang akan saya paparkan di bawah ini . Itu semua menyebabkan konsumen tidak akan datang lagi dan artinya pendapatan menurun.

Coba bayangkan diri kita terlebih dahulu menjadi seorang konsumen, service apa yang kita inginkan sebagai konsumen maka kita terapkan dikala kita bekerja di toko, berikan pelayanan maksimal pada setiap konsumen, ciptakan kesan baik agar membekas di inggatan si konsumen bahwa kita telah memperlakukan dia dengan baik.



5 Hal yang tidak di sukai konsumen saat belanja di minimarket

1. Pelayanan tidak prima

Agar konsumen betah berbelanja di toko kita berikan dia pelayanan maksimal perlakukan dia dengan baik dan sopan, lakukan hal-hal kecil seperti membukakan pintu pada saat masuk toko, menawari dia keranjang, menyapa dengan sopan saat berpapasan, menghampiri dan menawarkan bantuan pada saat dia terlihat kebingungan. Jika semua hal itu kita lakukan maka dia akan merasa diperhatikan, besar kemungkinan dia akan kembali lagi untuk berbelanja.

2. Karyawan toko kurang responsive

Perlu diketahui bagi semua karyawan minimarket indomaret atau alfamart, banyak konsumen kabur tidak lagi berbelanja di toko kita disebabkan karena sikap masabodo kita terhadap konsumen, itulah salah satu penyebabnya. Semua personil toko harus peka terhadap konsumen, misalkan ada konsumen mengambil barang banyak maka segera kita hampiri dan tawari keranjang atau ada konsumen yang kebingungan mencari letak barang yang dicarinya maka segera kita hampiri dan tanyakan mencari barang apa kemudian antarkan dia ke tempat yang di maksud atau sekedar membatu mengangkat air galon ke mobil.

3. Karyawan toko tidak ramah

Sewakktu saya bekerja di minimarket sering sekali mendapat e-mail pengaduan masalah pelayanan, terutama kasir. Dalam pengaduan tersebut tertulis bahwa kasir judes, tidak sopan, grusak grusuk Sebagai bahan evaluasi pengaduan ini tidak hanya berlaku untuk kasir melainkan untuk semua personil toko, agar kedepannya tidak terjadi hal yang sama.

 Perlakukan dengan baik dan sopan setiap konsumen yang masuk ketoko, setidaknya lakukan 3 S pada mereka (senyum, salam dan sapa)

4. Toko kotor dan berantakan

Kebersihan mencerminkan kepribadian seseorang, jika toko kotor dan berantakan apalagi orang-orangnya. Usahakan toko agar selalu dalam keadan bersih dan rapi, area depan, dalam toko dan gudang harus dalam keadaan rapi. Konsumen akan merasa malas berbelanja jika keadaan toko kita kumuh dan berantakan, rak dan barang penuh dengan debu tidak terurus dijamin konsumen kapok belanja di toko yang seperti itu.

5. AC Panas

Ini sudah saya alami berulang kali, minimarket seperti indomaret dan alfamart di design tertutup rapat tanpa fentilasi udara karena menggunakan Ac. Jika Ac mati maka yang terjadi seisi toko menjadi kalut bagaimana tidak, pengap dan panas membuat  semua orang tidak kuat berlama-lama di dalam toko termasuk konsumen, mereka akan buru-buru keluar karena panas.

Jika terjadi hal seperti demikian maka yang harus di lakukan adalah segera lakukan complain kepada divisi terkait agar segera diperbaiki, dan untuk sementara waktu saya sarankan pintu masuk dibuka agar ada udara masuk dari luar.

Belum ada Komentar untuk "Hindari 5 Hal Ini yang Bisa Membuat Pelanggan Kabur "

Posting Komentar

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel