Berbagi pengalaman: Tugas dan tanggung jawab pramuniaga yang baik

Pramuniaga adalah seseorang yang bertugas melayani konsumen yang sedang berbelanja baik itu di minimarket, swalayan, ataupun supermarket. Ada beberapa tugas poko menjadi seorang pramuniaga yang akan sedikit saya teragkan.

Diantara tugas pokok tersebut ada yang namanya pelayanan, pelayanan ini sendiri terbagi kedalam  2 bagian: 1. Pelayanan langsung, seperti menyapa konsumen saat masuk kedalam toko "selamat datang, selamat berbelanja" atau sekedar menawarkan keranjang kepada konsumen seraya tersenyum "silahkan ibu/bapak keranjangnya" yang intinya berhubungan langsung dengan konsumen.
            2. Pelayanan tidak langsung, misalnya dari segi penampilan kita yang sesuai SOP, seperti rambut rapi, tidak berkumis dan berjanggut, pakaian rapi, wangi, kondisi toko yang nyaman, bersih dan rapi, secara tidak langsung ini sangat di rasakan konsumen dan membuat mereka betah berlama-lama dalam toko.

Baiklah dan ini beberapa tugas dan tanggung jawab menjadi seorang pramuniaga

1. Membersihlan area luar toko (teras dan area parkir)

Jadi di setiap awal sift memulai pekerjaan, yang pertama kali harus diperhatikan adalah kebersihan. Coba lihat di area luar toko jika terlihat kotor berantakan dan banyak sampah segeralah berseihkan terlebih dahulu, karena tampilan luar mencerminkan bagaimana tampilan dalam.

2. Membersihkan area dalam toko (termasuk gudang dan toilet)

Jika area luar toko di rasa sudah bersih dan rapih, beralih ke area dalam toko, area dalam toko wajib kita bersihkan diawal shift kita kerja. Sapu dahulu area toko kemudian pel seluruh dalam area toko.
Toilet wajib bersih dan wangi, untuk itu kita wajib membersihkannya. Untuk gudang di bersihkan dan sekalian kita rapihkan di akhir sift sebelum pulang.

3. Bertanggung jawab atas ketersediaan barang di rak display.

 Jika kita melihat ada barang yang kosong di rak display segera kita catat ambil di gudang dan isikan ke rak yang kosong, jika tidak ingin bolak balik gudang sebaiknya kita merapikan barang yang terlihat  berantakan sambil kita catat item barang apa saja yang kosong, kemudian baru ambil barang yang kita catat tadi kekgudang tanpa bolak balik.

4. Memberi label pada setiap barang yang ada di rak display.

Setiap barang yang di pajang di rak display wajib ada label harganya yang terbaru dan terupdate. Jika ada barang yang tidak memakai label segera buatkan labelnya, dan jika ada barang yang kosong berilah label "maaf stock kosong" menutupi label harganya, dan space yang kosong tadi boleh di isi barang yang ada di sebelahnya.

5. Menjalankan FIFO (first in first out)

 Di setiap kita melakukan display barang kita wajib melakukan FIFO, dimana barang yang pertama datang dialah barang yang pertama keluar. Jadi barang yang pertama datang dari DC (distributor center) kita taruh di paling depan dan barang yang terakhir datang kita taruh di bagian belakang, terus lakukan itu agar fifo berjalan dan tidak terjadi barang expired di rak display.

6. Responsive terhadap konsumen.

Nah pelayanan inilah yang paling utama, jika kita melihat konsumen kebingungan mencari lokasi barang yang di inginkan jangan malu kita untuk menghampirinya dan menawarkan bantuan, misalnya "maaf ibu/bapak ada yang bisa saya bantu"  sambil tersenyum ramah. Itu akan menjadikan nilai plus di mata konsumen, jadi mereka merasa di perhatikan oleh petugas toko, secara tidak langsung konsumen nyaman dan akan kembali berbelanja di lain waktu.

7. Menjalankan SO (stock opname) harian maupun mingguan.

Stock Opname adalah kegiatan menyamakan antara stock barang yang ada di komputer dengan fisik real yang ada di toko maupun di gudang. Biasanya ada yang di lakukan setiap hari dan ada yang di lakukan seminggu sekali, barang yang di SO biasanya barang yang rawan hilang dan berharga mahal seperti, kosmetik, minyak wangi, susu box, obat-obatan, keju yang kotak. Jika terjadi selisih antara stock komputer dengan barang real nya maka segera lapor kepada atasan.

8. Membersihkan rak atau gondola. 

Biasanya kita akan di buatkan jadwal kebersihan rak harian, dimana kita wajib melakukannya setiap hari di awal shift, cara membersihkanya sendiri yaitu mulai dari selfing atas ke bawah, jangan dari bawah ke atas. Bersihkan rak dari selfing ke selfing, sambil kita cek keadaan barang apakan ada kerusakan atau mendekati expired, pastikan barang dalam keadaan baik dan layak jual jangan sampai ada barak rusak apalagi expired di rak display.


Demikian itulah beberapa tugas dan tanggung jawab seorang pramuniaga berdasarkan pengalaman pribadi, jika ada teman-teman yang ingin menambahkan silahkan dikolom komentar, semoga bermanfaat terima kasih :)

Belum ada Komentar untuk "Berbagi pengalaman: Tugas dan tanggung jawab pramuniaga yang baik"

Posting Komentar

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel